Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition, VEUILLEZ VÉRIFIER VOTRE DOSSIER SPAM.
DANS L'EMAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION :
- Cliquez sur le(s) numéro (s) de suivi en bas pour ouvrir la page de suivi principale et veuillez ignorer la date de livraison estimée.
- Ne pas indiquez ce numéro de suivi maintenant sur USPS, Royal Mail, AU Post ou sur d'autres sites Web de services postaux nationaux similaires dans votre pays, car ils n'afficheront rien avant l'arrivée des articles dans votre pays.
- Ne pas suivre sur Shop.app pour la même raison ci-dessus, utilisez simplement le lien de suivi principal fourni avec l'e-mail.
- Ainsi, par exemple, « article en attente USPS » ne signifie pas qu'il n'a pas été expédié, cela signifie que USPS attend son arrivée aux États-Unis. Il peut s'agir de Royal Mail, de Poste Italiane ou d'un autre service postal national, ils diront la même chose.
- Une fois les articles arrivés dans votre pays, il y aura un « dernier numéro de suivi » pour certaines commandes (pour certaines, le premier numéro de suivi continuera), ainsi que des informations sur le nom de la société de livraison locale. Utilisez ce dernier numéro de suivi pour effectuer le suivi auprès de votre service postal local ou national ou de votre entreprise de livraison indiquée sur la page de suivi.
- En cas de problème avec votre envoi, veuillez d'abord nous contacter au lieu de paniquer et de lancer une rétrofacturation, nous trouverons toujours la meilleure solution pour vous faire plaisir. Vous pouvez nous joindre 24h/24 et 7j/7 par e-mail à info@lucielace.com ou via le formulaire de contact dans le menu Support client.