Politique de retour, échange et remboursement

LIVRAISON

Nous sommes ravis de vous offrir la livraison standard gratuite pour tous les pays du monde, sans aucun frais d'expédition ajouté à votre commande.

Nous avons fait le choix de la simplicité et de la transparence pour que vos achats soient une expérience agréable, sans surprises. La livraison gratuite reflète notre engagement à rendre nos produits accessibles partout, tout en garantissant un service de qualité.

VÉRIFICATION AVANT ACHAT (PAS DE RETOURS / ECHANGES)

Chez nous, votre satisfaction est une priorité. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de bon sens, les sous-vêtements (lingerie incluse) ne sont ni repris ni échangés. Ce principe vise à protéger votre santé et garantir la qualité irréprochable des articles que nous proposons.

Avant de passer commande, nous vous recommandons de :

• Consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Celui-ci a été conçu pour vous aider à choisir la taille idéale en fonction de vos mensurations.
  
• Nous contacter via le chat en ligne, accessible depuis la page Contact ou directement via l'icône en bas à droite du site. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions ou de vous guider dans vos choix.

Ces précautions vous permettent d'acheter en toute sérénité et d'éviter toute déception. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) dès votre commande.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous comprenons que des changements de dernière minute puissent survenir. C’est pourquoi nous acceptons les annulations de commande dans les 24 heures suivant leur validation. Merci de nous en informer par chat.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et entrera en préparation. Il ne sera alors plus possible de l'annuler ou de la modifier.

En cas de changement d’avis après ce délai, nous vous invitons à recevoir les articles commandés, conformément à nos conditions, car aucune annulation rétroactive ne sera accordée

CHANGEMENT D'ADRESSE

Vous avez constaté une erreur dans l'adresse de livraison ? Pas de panique ! Les changements d'adresse peuvent être demandés dans un délai de 12 heures après validation de la commande.

• Si nous recevons votre demande dans ce délai, nous mettrons tout en œuvre pour corriger l'adresse avant expédition.
  
• Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la prise en compte de votre demande, surtout si votre commande est déjà en cours de traitement ou expédiée.

Dans ce cas, la commande sera expédiée à l'adresse initialement fournie. Nous vous recommandons donc de bien vérifier toutes les informations avant de valider votre achat.

ARTICLES PERDUS

• Perte pendant l’expédition : Si un article est perdu lors du transport, avant que sa livraison ne soit officiellement enregistrée, nous nous engageons à vous envoyer gratuitement un article de remplacement identique.
  
  
• Perte après livraison officielle : Une fois que le suivi indique que votre colis a été livré (« livré »), notre responsabilité prend fin. Si le colis est perdu après cette étape, il ne sera pas remplacé ni remboursé.

Nous vous encourageons à suivre attentivement vos colis et à veiller à leur bonne réception.

DROITS ET TAXES DE DOUANE ET D'IMPORTATION

Selon les lois en vigueur dans votre pays, votre commande peut être soumise à des droits d'importation, taxes ou TVA. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et dépendent des réglementations locales.

Nous expédions toutes nos commandes avec le statut DDU (« Droits et Taxes Non Acquittés »), ce qui signifie que ces frais ne sont pas collectés lors de votre achat sur notre site. Si votre commande est soumise à ces frais, ils devront être réglés auprès des autorités douanières pour permettre le dédouanement et la livraison de votre colis.

Dans le cas où ces frais ne seraient pas payés :

• Le colis ne pourra pas être retourné ni remboursé
• Nous vous encourageons à contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les éventuels frais applicables avant de passer commande.